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La nueva Terms of Service de Facebook

Martes, 17 febrero 2009

Esta semana daba la vuelta por Twitter la alarma sobre las nuevas Condiciones de Uso (Terms of Service) de Facebook. La semana pasada fue la posibilidad de que Twitter fuera de pago para aquellos perfiles de organizaciones, y rápidamente proliferaron los blogs que se hicieron eco del asunto, reclamando un servicio libre y gratuito.

Facebook

En el caso de Facebook, las nuevas cláusulas polémicas son las siguientes:

You are solely responsible for the User Content that you Post on or through the Facebook Service. You hereby grant Facebook an irrevocable, perpetual, non-exclusive, transferable, fully paid, worldwide license (with the right to sublicense) to (a) use, copy, publish, stream, store, retain, publicly perform or display, transmit, scan, reformat, modify, edit, frame, translate, excerpt, adapt, create derivative works and distribute (through multiple tiers), any User Content you (i) Post on or in connection with the Facebook Service or the promotion thereof subject only to your configuraciones de privacidad or (ii) enable a user to Post, including by offering a Share Link on your website and (b) to use your name, likeness and image for any purpose, including commercial or advertising, each of (a) and (b) on or in connection with the Facebook Service or the promotion thereof. You represent and warrant that you have all rights and permissions to grant the foregoing licenses.

En la práctica, esto supone una cesión total, gratuita y a perpetuidad de todos los contenidos creados y/o compartidos en Facebook. Hay mucha gente que actualiza sus perfiles desde los RSS que se generan en otras aplicaciones, como el propio blog, un canal en Flickr o la cuenta de Twitter. Facebook había adquirido el estatus de estandar en las relaciones personales en la red: todo el mundo está en Facebook y es una de las formas más eficientes de mantenerse en contacto.

Pero al haber cambiado las Condiciones de Uso del sitio muchas personas se han planteado seriamente si continuar o no su actividad en esta red. Ayer por la noche (hora de España) salió Mark Zuckerberg, propietario de Facebook, a explicar los motivos de esta actuación. En el blog oficial de Facebook se dan las razones.

En líneas generales, su argumentación gira entorno a la idea que las Condiciones de Uso son un marco legal para poder actuar con cierta libertad y garantizar que se pueda continuar compartiendo información y creatividades a través de su plataforma. Se marcan como plazo este 2009 para terminar de perfilar los términos de las Condiciones de Uso. Pero el estado actual es el que es: toda la información que se ha generado en Facebook (fotos, vídeos, notas…) ahora mismo son propiedad “a perpetuidad” de Facebook…

Ciertamente ha sido una decisión que sabían que levantaría polémica. Pero aun así la han querido tomar. ¿No era más sencillo plantear el debate con los usuarios? ¿Acaso no son los usuarios los artífices del éxito de Facebook? ¿No es todo el contenido creado allí el motor de expansión de su proyecto? ¿Por qué quieren jugar con nuestra propiedad? ¿Va a ser por un puñado de dólares? El debate sigue abierto…

Otras lecturas de interés:

¿Por qué escribir un blog?

Lunes, 16 febrero 2009

La tarea de emprender un blog siempre es difícil. La blogosfera actual está sobresaturada de información, y cada vez hay más gente que se lanza a escribir. Muchas veces, sucede que el propio autor no tiene demasiado claro cuál es el objetivo del blog, y las temáticas que se tratan evolucionan con el tiempo.

blog

Hay blogs de muy diversos tipos, y dirigidos a una gran variedad de perfiles. Puede suceder, que al inicio no se tenga claro no la temática ni el público al que va dirigido. Pero con el tiempo se logra crear una comunidad de lectores entorno al propio blog, que lo leen, se suscriben a los feeds y hacen comentarios con nuevos puntos de vista y aportaciones.

Al igual que sucede con otras herramientas, como las de micro-blogging (véase Twitter) el autor del blog puede tener la sensación de estar comunicando al mundo entero su experiencia o su punto de vista respecto a lo que sucede a su alrededor. Creo que no hay que ser tan ambicioso… tener un blog como el de Leopoldo Abadía no le sucede a todo el mundo. El otro extremo es pensar que no se tienen cosas tan importantes que contar como para emprender la tarea de escribir un blog. Gracias a otras herramientas 2.0 que existen, se están creando comunidades de usuarios entrono a diferentes entornos, y se hacen necesarias plataformas en las que expresarse con suficiente espacio y medios (textos, imágenes, vídeos, presentaciones…) Los blogs cumplen esta función.

Me he lanzado a escribir este post después de haber leído dos posts (uno y dos) interesantísmos de Johana Cavalcanti, eCommerce en Viva Hotels, publicados en la Comunidad Hosteltur. Me han parecido dos posts ejemplares por diversos motivos.

Una de las cosas que echo en falta cuando me doy una vuelta por la blogosfera es la existencia de contenidos de valor añadido. Un autor, al esxribir sus posts, puede adosptar dos estrategias: comentar, denunciar, remarcar las cosas que suceden (como por ejemplo el reciente caso de la imagen de las Bahamas utilizada en la promoción de la Costa Brava) o generar contenidos de valor añadido e interesantes para el público al que van dirigidos. Los posts de Johana, sin duda alguna, son de un gran nivel, ya que sintetizan la experiencia de años en el sector e indican prácticas contrastadas y experimentadas de éxito.

Ante esta segunda estrategia existe un peligro en el que puede caer el autor del blog: creer que por compartir su experiencia puede perder negocio o estar proporcionando valiosa información a la competencia. Ya son muchas las personas que tiene cierto recelo o miedo de que compartir es perder potencial en el mercado. Personalmente, soy de la opinión que compartir es generar oportunidades de seguir avanzando en el progreso. Aprovechar unos los conocimientos y experiencias de otros para generar nuevos progresos, y volverlos a compartir. Así avanzan las sociedades y las personas. Y este es el verdadero espíritu 2.0 en las relaciones. Aunque ahora se le haya puesto este nombre, ya se venía haciendo desde hacía años, bajo otros nombres, como era la Gestión del Conocimiento (término empleado a principio de década).

A las personas que piensen más en los riesgos que en las oportunidades de compartir, me gustaría hacerles reflexionar sobre lo siguiente: la generación de contenidos, de forma estratégica, es una herramienta de posicionamiento en el mercado. A mayor calidad de contendios, mayor prestigio adquiere la propia firma o la que representa.

Además, el ejercicio de escribir ayuda a estructurar el pensamiento, analizar la información que se quiere transmitir, escoger las mejores palabras… es un ejercicio muy necesario! Y personalmente me ayuda a clasificar las cosas y documentarme sobre diversos temas.

Así que ya no hay excusas para no comenzar a escribir un blog!

Facebook en La Vanguardia

Domingo, 18 enero 2009

La VanguardiaAyer, publicaba La Vanguardia una entrevista a David Kirkpatrick, editor de Tecnología de “Fortune”, y lo presentaba como experto analista de redes sociales. Tras leerme la entrevista, realizada por Lluís Amiguet, hay varias cosas con las que no estoy de acuerdo sobre el uso que tiene Facebook, y otras muchas en las que creo que sí que tiene razón.

En primer lugar, me llamó la atención el titular: “¡Pues claro que la gente se mete en Facebook para ligar!” Creo que esta afirmación no representa la realidad. Es muy posible que un gran número de personas entren en Facebook con la única finalidad de buscar relaciones de ese tipo. Pero no estoy dispuesto a creerme que todo el mundo sigue ese patrón de conducta.

Facebook es una red social (quizá la más grande de las redes sociales genéricas, con 150 millones de usuarios) en la que la gente comparte fotos, vídeos, historias, notas, cosas graciosas… y en la que se están desarrollando muchísimas actividades profesionales en diversos sectores.

A lo largo de la entrevista, Kirkpatrick destaca algunas de las propiedades esenciales de Facebook y los factores clave de su éxito. Cierto es que está teniendo especial éxito entre los “nativos digitales”, y ello arrastra a otros sectores a la población a entrar en un mundo nuevo y diferente. Principalmente, desde mi punto de vista, Facebook es un entorno en el que poder compartir un montón de cosas e intereses con personas a las que uno conoce.

Facebook devora tu tiempo.

¿Hablar con los vecinos es perder el tiempo? A mí y a ellos, creo, nos tonifica y nos da buena energía. Pues Facebook es lo mismo

Facebook roba tiempo e intimidad.

¿Vale la pena ceder parte de su intimidad para conocer la de los demás?

Ciertamente, existe una pérdida de privacidad… pero haciendo una búsqueda en Google también se está perdiendo, o simplemente pagando con tarjeta de crédito en un supermercado.

Entre las generaciones más jóvenes se está dando el caso de que se aprovecha el cierto anonimato que da Internet para crear perfiles falsos y ficticios. Pero la gran mayoría de los usuarios que aportan información, lo hacen de forma real, siendo conscientes de que su identidad real es la que realiza su actividad digital.

Es cierto que en nuestros tiempos, las distancias geográficas se han acortado considerablemente, y la tecnología ha influido sensiblemente en ello. Facebook no es otra cosa que un paso más en la misma dirección. Se puede mantener el contacto constante con personas que geográficamente se hallan lejos, y se puede compartir con ellos información que fortalece las relaciones.

Cómo se está usando Twitter?

Sábado, 17 enero 2009

Lo prometido es deuda, así que me dispongo a escribir mi primer post de la nueva era de este blog. No voy a tratar de descrubrir cosas nuevas, sino más bien contar algunas cosas que me he encontrado y me han llamado la atención.

Me gustaría explicar algunos usos que se dan a Twitter y algunos perfiles curiosos.

twitterTwitter es una herramienta de micro-blogging, es decir, a través de mensajes cortos (no más de 140 caracteres) uno puede comunicar lo que hace, compartir enlaces, hacer preguntas… Existen diversas herramientas diseñadas a partir de Twitter para que estas comunicaciones sean más efectivas. Por ejemplo, Twitpic para compartir fotos, Tinyurl.com para acrotar enlaces largos, Twitterfeed para alimentar el Twitter a través de RSS de otras fuentes (Blogs, Comentarios, Delicious y aplicaciones semejantes), u otras aplicaciones desde las que twittear, como TweetDeck.

Al tratarse de un servicio disponible en diversos soportes (ordenador, teléfono, via-mail twitts, iPhone…) genera bastante dependencia para saber qué están haciendo colaboradores o amigos, o simplemente para lanzar una pregunta. Es una forma de vivir online.

Magdalena Camps, de Hosteltur, daba unos datos referentes al uso de los diversos social media en todo el mundo. Y en Twitter ya había más de 1.000 millones de twitts (una media de 3 millones diarios en marzo de 2008). Ante tal avalancha de información se hace necesaria la micro-segmenteción de contenidos, para seguir a aquellas personas que de verdad aportan contenido interesante.

twittercrash2

twittercrash3El 27 de nobiembre, Marcus anunciaba en Hosteltur, que Twitter era la primera plataforma en anunciar los atentados de Bombay.

Hace un tiempo, dio la vuelta al mundo la secuencia de twitts de Mike Wilson, narrando en directo (vía Twitter) un accidente aereo.

Pero existen más usos de Twitter. Nando Llorella hizo una lista con empresas turísticas que tienen su propio canal de Twitter.

Pero también existen perfiles curiosos. Encontré a ducktweetabook, que narra cuentos para poder contar a los niños. Es ideal para aquellos padres que no saben qué cuentos contar, o los han contado todos, y allí pueden encontrar algunos.

También me llamó la atención Peppersantblai, una burra que trabaja como relaciones públicas de un establecimiento de agroturismo en Mallorca.

Hay otros que se limitan a actulizar el Twitter desde los RSS de la página corporativa, o a través del propio blog, como BancSabadell. Pero esto tiene sus peligros… Nunca sabes qué pueden estar diciendo de ti, e incluso lo puedes publicar y darle más publicidad a alguna noticia negativa. Hay que estar alerta!

También se utiliza como instrumento de comunicación para eventos basados en Twitter. El ejemplo que más me gustó fue en de Cavaandtwitts, que aunque todavía no he tenido la oportunidad de participar, me parece muy interesante, tanto por los temas que tratan, como por los ponentes, como por el formato.

No me gustaría terminar sin citar unos de los twitts que más gracia me han hecho. Lo hizo Maniat1k, y creo que no tiene desperdicio para entender hasta qué punto uno puede identificarse con una vida completamente digital.

Google, Atrapalo, eMascaró, NH, Sol Meliá… un cartel de lujo en HOTELtrack’08

Miércoles, 29 octubre 2008

El día 21, tuvimos la oportunidad de disfrutar de la Jornada que organizó IDTrack en Hostelco. HOTELtrack’08 quería abordar dos temas que actualmente están en auge en el sector hotelero como son el Yield y el Revenue Management y la Venta Online y Poscionamiento en Internet.

Desde hace unos años, el sector del turismo está llevando a cabo una revolución: la aparición de las low-cost, la comercialización a través de Internet, los continuos cambios de precios en el tiempo, la gran cantidad de contenidos que se elaboran entorno a los viajes (tanto vacacionales como de negocios), la proliferación de portales, la aportación de las experiencias de los viajeros en portales de opiniones… Todo ello hace que una empresa turística tenga que tener en cuenta una mayor cantidad de variables que antes no eran necesarias.

Uno de nuestros proyectos actuales se encuentra en el sector hotelero, y pudimos conocer de primera mano cuáles son las tendencias del sector, establecer contactos con especialistas y realizar un encuentro presencial con algunas personas que habíamos conocido en diferentes comunidades.

Las dos mesas fueron impresionantes. La primer la formaban: Sonia Prieto, Directora Adjunta de Operaciones y Directora de Revenue Management España y Portugal en NH Hoteles; Montserrat Cano, Directora de Yield & Revenue Management en Sol Melià; Bernat Real, Director de Informática en Viva Hotels Resort; y la mesa redonda final, dirigida por David Peguero, Director de CETT Consultores. Después del Coffee-Break, donde pudimos intercambiar opiniones y experiencias con algunos asistentes, tuvo lugar la segunda sesión: Javier González-Soria, Managing Director de Google Travel Spain; Pablo Ciutad, Service Manager de Hoteles en Atrapalo.com; Francesco Canzoniere, Director General de Viajar.com; Tod Lodder, Presidente y Fundador de T3 Hoteles; Toni Mascaró, Director General de eMascaró Crossmedia; Jimmy Pons, Director de Marketing y Proyectos del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), y la mesa redonda estuvo dirigida por Enric López de CETT. Aquí puedes encontrar el cartel de las sesiones.

Surgieron muchas ideas nuevas, y también recibimos apoyo para algunas acciones que habíamos comenzado a aplicar. Pero todavía nos queda mucho camino por recorrer y hemos podido fijar unos objetivos claros y asumibles.

En la primera mesa, sobre Yield y Revenue Management, nos hablaron dos especialistas sobre cómo diseñar una estrategia de precios y cómo realizar un seguimiento y control adecuados para fijar objetivos. Cada hotel, cada cadena, debe seguir su propio estilo, y debe estar pendiente de cuándo se generan sus reservas, cómo comunica sus ofertas y qué resultado tienen las acciones que emprenden. Es muy importante para ello disponer de un histórico y realizar una proyección a futuro. También aprendimos cómo utilizar algunas herramientas para conocer nuestra cuota de mercado y el crecimiento respecto a nuestros competidores directos.

En la segunda mesa, entorno a la Comercialización Online y el Posicionamiento en Internet, fueron muy interesantes las ponencias de Google, Atrapalo, e Mascaró e ITH. Javier González-Soria nos habló sobre las tendencias en las búsquedas de viajes a través de su buscador: Google. Nos ofreció algunos datos: el 85% de las personas que buscan un viaje comienzan por Google; el 71% consulta Google Maps; el 81% consulta vídeos o fotografías del destino… En definitiva, en la era de la información, el nuevo turista busca obtener toda la información posible del destino y establecimientos que ha elegido. Ya no basta con tener una web atractiva y funcional, sino que todos los mensajes que Internet ofrece sobre nosotros (webs, reviews, blogs, fotos, videos…) forman parte del proceso de compra. De hecho, los viajeros están dispuestos a gastarse un 22% más en un establecimiento que tenga reviews positivas. También nos habló sobre cómo construir una marca online, una marca que sea reconocible desde distintos lugares de la red y que transmita los valores del establecimiento turístico. Para ello hay que saber utilizar las sinergias que ofrecen las diferentes plataformas.

Pablo Ciutad, de Atrapalo.com, nos habló sobre la importancia de las reviews. Su portal es uno de los pioneros en agrupar y ofrecer opiniones sobre los establecimientos, de acuerdo a una política de publicación. Destacó que las opiniones son importantes: son prescriptivas del servicio y son una herramienta de marketing viral. Su dato fue: entre un 20 i un 25% de las personas que realizan una reserva envían su opinión. Habitualmente, el feedback sobre una prestación de servicio se obtiene de aquellas personas que han quedado muy descontentas, y por tanto se quejan, o de aquellas personas con un alto grado de satisfacción, y que se convierten en apóstoles. Aquí puedes leer el post que han publicado en Atrapalo (incluye el vídeo de su ponencia!)

Toni Mascaró nos habló sobre las cuatro claves para que un hotel triunfe en Internet. Quizá fue la ponencia que más nos gustó, por tener una mayor influencia en nuestro proyecto. Él definió cuatro claves más una (4+1): captar, enamorar, convertir y fidelizar, todo ello con un estrategia clara y definida. Cada una de estas claves se desgranaba en diversas actividades dirigidas a lograr un mejor posicionamiento en Internet, no sólo de la propia web, sino de la marca online. Acciones de SEO, de SEM, de SMO, producción de fotos y videos, reviwes, en definitiva, proveer a la red de contenidos que den a conocer el servicio desde distintos puntos de vista. No se trata tan sólo de “mostrar un catálogo”, sino de transmitir las experiencias que se viven al adquirir el servicio que se contrata. Toni también publicó un post en su blog.

Ton Lodder, de T3 Hoteles, nos habló de su experiencia al tratar de sacar adelante una cadena de hoteles de 3 estrellas y no lograrlo. Pero no se dejó vencer, y encontró su negocio: gestionar hoteles y buscarles la marca bajo la cual operar. Fue, sin duda, la sesión más simpática, ya que por su edad no parecería que pudiera estar tan al día de las nuevas formas de trabajar. Su ponencia remarcaba los grandes cambios que se ha obrado en el mundo de la hostelería, los nuevos sistemas de compra, de promoción, el saber adaptarse en todo momento a las decisiones del mercado y aceptar la forma en que solicita la información. Remarcó, por ejemplo, que un hotel no tiene que diseñar su web para que guste a los propietarios, sino que tiene que ser un canal de venta y promoción para sus clientes. Por ello, a veces hay que renunciar al propio “look and feel” a favor de una mayor usabilidad y posicionamiento.

Por último, y no por ello menos importante, tomó la palabra Jimmy Pons, de ITH. Era una ponencia esperada, después de haberle seguido en alguna comunidad en la que participa. Nos habló sobre los nativos digitales, los inmigrantes digitales y los sabios digitales. Hay que estar preparado para saber atender a cada uno de estos segmentos de la forma más eficiente.

Fue divertido comprobar, a la vuelta de la jornada, que algunos ponentes iban enviando mensajes a través de sus twitters (jimmypons y tonimascaro), para mantener a sus seguidores actualizados de todas las cosas que se iban diciendo. Incluso alguno de ellos, como Toni Mascaró, enviaba fotos del acto a través de si iPhone a su Flickr. Todo un ejemplo de “vida online”!

Para todos aquellos que no pudieron asistir, la organización ha colgado las ponencias en podcasts en IDtrack.tv