Archive for 29 octubre 2008

Google, Atrapalo, eMascaró, NH, Sol Meliá… un cartel de lujo en HOTELtrack’08

Miércoles, 29 octubre 2008

El día 21, tuvimos la oportunidad de disfrutar de la Jornada que organizó IDTrack en Hostelco. HOTELtrack’08 quería abordar dos temas que actualmente están en auge en el sector hotelero como son el Yield y el Revenue Management y la Venta Online y Poscionamiento en Internet.

Desde hace unos años, el sector del turismo está llevando a cabo una revolución: la aparición de las low-cost, la comercialización a través de Internet, los continuos cambios de precios en el tiempo, la gran cantidad de contenidos que se elaboran entorno a los viajes (tanto vacacionales como de negocios), la proliferación de portales, la aportación de las experiencias de los viajeros en portales de opiniones… Todo ello hace que una empresa turística tenga que tener en cuenta una mayor cantidad de variables que antes no eran necesarias.

Uno de nuestros proyectos actuales se encuentra en el sector hotelero, y pudimos conocer de primera mano cuáles son las tendencias del sector, establecer contactos con especialistas y realizar un encuentro presencial con algunas personas que habíamos conocido en diferentes comunidades.

Las dos mesas fueron impresionantes. La primer la formaban: Sonia Prieto, Directora Adjunta de Operaciones y Directora de Revenue Management España y Portugal en NH Hoteles; Montserrat Cano, Directora de Yield & Revenue Management en Sol Melià; Bernat Real, Director de Informática en Viva Hotels Resort; y la mesa redonda final, dirigida por David Peguero, Director de CETT Consultores. Después del Coffee-Break, donde pudimos intercambiar opiniones y experiencias con algunos asistentes, tuvo lugar la segunda sesión: Javier González-Soria, Managing Director de Google Travel Spain; Pablo Ciutad, Service Manager de Hoteles en Atrapalo.com; Francesco Canzoniere, Director General de Viajar.com; Tod Lodder, Presidente y Fundador de T3 Hoteles; Toni Mascaró, Director General de eMascaró Crossmedia; Jimmy Pons, Director de Marketing y Proyectos del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), y la mesa redonda estuvo dirigida por Enric López de CETT. Aquí puedes encontrar el cartel de las sesiones.

Surgieron muchas ideas nuevas, y también recibimos apoyo para algunas acciones que habíamos comenzado a aplicar. Pero todavía nos queda mucho camino por recorrer y hemos podido fijar unos objetivos claros y asumibles.

En la primera mesa, sobre Yield y Revenue Management, nos hablaron dos especialistas sobre cómo diseñar una estrategia de precios y cómo realizar un seguimiento y control adecuados para fijar objetivos. Cada hotel, cada cadena, debe seguir su propio estilo, y debe estar pendiente de cuándo se generan sus reservas, cómo comunica sus ofertas y qué resultado tienen las acciones que emprenden. Es muy importante para ello disponer de un histórico y realizar una proyección a futuro. También aprendimos cómo utilizar algunas herramientas para conocer nuestra cuota de mercado y el crecimiento respecto a nuestros competidores directos.

En la segunda mesa, entorno a la Comercialización Online y el Posicionamiento en Internet, fueron muy interesantes las ponencias de Google, Atrapalo, e Mascaró e ITH. Javier González-Soria nos habló sobre las tendencias en las búsquedas de viajes a través de su buscador: Google. Nos ofreció algunos datos: el 85% de las personas que buscan un viaje comienzan por Google; el 71% consulta Google Maps; el 81% consulta vídeos o fotografías del destino… En definitiva, en la era de la información, el nuevo turista busca obtener toda la información posible del destino y establecimientos que ha elegido. Ya no basta con tener una web atractiva y funcional, sino que todos los mensajes que Internet ofrece sobre nosotros (webs, reviews, blogs, fotos, videos…) forman parte del proceso de compra. De hecho, los viajeros están dispuestos a gastarse un 22% más en un establecimiento que tenga reviews positivas. También nos habló sobre cómo construir una marca online, una marca que sea reconocible desde distintos lugares de la red y que transmita los valores del establecimiento turístico. Para ello hay que saber utilizar las sinergias que ofrecen las diferentes plataformas.

Pablo Ciutad, de Atrapalo.com, nos habló sobre la importancia de las reviews. Su portal es uno de los pioneros en agrupar y ofrecer opiniones sobre los establecimientos, de acuerdo a una política de publicación. Destacó que las opiniones son importantes: son prescriptivas del servicio y son una herramienta de marketing viral. Su dato fue: entre un 20 i un 25% de las personas que realizan una reserva envían su opinión. Habitualmente, el feedback sobre una prestación de servicio se obtiene de aquellas personas que han quedado muy descontentas, y por tanto se quejan, o de aquellas personas con un alto grado de satisfacción, y que se convierten en apóstoles. Aquí puedes leer el post que han publicado en Atrapalo (incluye el vídeo de su ponencia!)

Toni Mascaró nos habló sobre las cuatro claves para que un hotel triunfe en Internet. Quizá fue la ponencia que más nos gustó, por tener una mayor influencia en nuestro proyecto. Él definió cuatro claves más una (4+1): captar, enamorar, convertir y fidelizar, todo ello con un estrategia clara y definida. Cada una de estas claves se desgranaba en diversas actividades dirigidas a lograr un mejor posicionamiento en Internet, no sólo de la propia web, sino de la marca online. Acciones de SEO, de SEM, de SMO, producción de fotos y videos, reviwes, en definitiva, proveer a la red de contenidos que den a conocer el servicio desde distintos puntos de vista. No se trata tan sólo de “mostrar un catálogo”, sino de transmitir las experiencias que se viven al adquirir el servicio que se contrata. Toni también publicó un post en su blog.

Ton Lodder, de T3 Hoteles, nos habló de su experiencia al tratar de sacar adelante una cadena de hoteles de 3 estrellas y no lograrlo. Pero no se dejó vencer, y encontró su negocio: gestionar hoteles y buscarles la marca bajo la cual operar. Fue, sin duda, la sesión más simpática, ya que por su edad no parecería que pudiera estar tan al día de las nuevas formas de trabajar. Su ponencia remarcaba los grandes cambios que se ha obrado en el mundo de la hostelería, los nuevos sistemas de compra, de promoción, el saber adaptarse en todo momento a las decisiones del mercado y aceptar la forma en que solicita la información. Remarcó, por ejemplo, que un hotel no tiene que diseñar su web para que guste a los propietarios, sino que tiene que ser un canal de venta y promoción para sus clientes. Por ello, a veces hay que renunciar al propio “look and feel” a favor de una mayor usabilidad y posicionamiento.

Por último, y no por ello menos importante, tomó la palabra Jimmy Pons, de ITH. Era una ponencia esperada, después de haberle seguido en alguna comunidad en la que participa. Nos habló sobre los nativos digitales, los inmigrantes digitales y los sabios digitales. Hay que estar preparado para saber atender a cada uno de estos segmentos de la forma más eficiente.

Fue divertido comprobar, a la vuelta de la jornada, que algunos ponentes iban enviando mensajes a través de sus twitters (jimmypons y tonimascaro), para mantener a sus seguidores actualizados de todas las cosas que se iban diciendo. Incluso alguno de ellos, como Toni Mascaró, enviaba fotos del acto a través de si iPhone a su Flickr. Todo un ejemplo de “vida online”!

Para todos aquellos que no pudieron asistir, la organización ha colgado las ponencias en podcasts en IDtrack.tv

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DKV Joventut ya tiene su ciudad deportiva

Domingo, 19 octubre 2008

El pasado 16 de octubre, aparecía en los medios la noticia de la inauguración de Magic Badalona: una gran superficie alrededor del baloncesto, pero con muchos más usos comerciales. Una zona comercial de 15.000 m2, 9 pistas de baloncesto, 13 salas de cine, 11 restaurantes, un gimnasio, un museo interactivo y hasta una pista de karts.

Es una operación redonda. El único escollo eran los 110 millones de euros que costaba financiar el proyecto. Pero contra, la entidad que preside Jordi Villacampa, ahora dispone de un patrimonio rentable, de más superficie para practicar el baloncesto y de una rentas anuales que sostendrán la viabilidad del Club. La Penya dispondrá del 90% de los ingresos por el arriendo de todos los locales comerciales, cediendo al Ayuntamiento de Badalona el 10% restante, como compensación de la cesión del terreno. Ha sido un proyecto que ha durado 10 años, pero que logrará sostener el Club durante mucho más tiempo.

He visto alguna operación que quería lograr esta misma finalidad, pero lamentablemente se han quedado en mucho menos. A veces por las dificultades de lograr las correspondientes modificaciones urbanísticas, a veces por la escasa viabilidad del proyecto, y a veces por no querer esperar al momento adecuado para cerrar los acuerdos, y querer sacar todo el rendimiento económico de la operación antes de terminar la cimentación de la estrucutura arquitectónica. Este tipo de operaciones eran muy comunes antes de iniciarse la crisis, y muchos clubes ya tienen su ciudad deportiva. Suelen ser proyectos que tienen una fuerte oposición vecinal y/o empresarial, ya que los clubes reciben un trato de favor por parte de las administraciones públicas, pero muchas veces es una única salida (y las más barata!) para dar continuidad al deporte de élite.

Magic Badalona, de esta forma, se convertirá en el segundo esponsor de la Penya.

El Valencia y su esponsor (II)

Martes, 14 octubre 2008

Se veía venir… En el mes de agosto ya escribí sobre esto, y parece ser que finalmente se han cumplido los malos presagios. Valencia Experience no existe, es una tapadera, un invento sin contenido para no se sabe muy bien qué.

Pero el hecho es que ahora mismo el Valencia se ha quedado sin esponsor (ni la temporada pasada ni esta). Según comenta Cinco Días, es más caro retirar todo el material deportivo del mercado que lo que se podría ingresar por un nuevo esponsor. Así que hasta el año que viene nada.

Es una lástima que haya empresarios que tengan la desfachatez de firmar acerdos de este tipo, y hacer peligrar a una entidad como el Valencia. Su situación económica es delicada (me suena la cifra de 700 millones de euros) como no cobrar el primer esponsor durante dos años. La temporada pasada ya no pagaron el contrato, lo que hizo saltar todas las alarmas, y hoy se descubre que no hay nadie detrás de Valencia Experience (por no haber, no tiene ni página web!)

Les deseo toda la suerte del mundo, y que logren reconducir la situación y que las negociaciones con Betfair sigan buen curso, aunque creo que una casa de apuestas no es el mejor tipo de esponor.

La crisis llega al césped de la Premier League

Sábado, 11 octubre 2008

Interesante artículo el que firma hoy Rafael Ramos para La Vanguardia desde Londres. La noticia era un secreto que todo el mundo conocía, aunque quizá no la magnitud. Los equipos de la Premier League tienen una deuda total de 4.000 millones de euros. Aunque esta situación no está directamente relacionada con la crisis actual, las cosas pueden empeorar para muchos de ellos. No sólo es un problema de la Premier… los clubes de Primera en España, o de ACB o cualquier otra Liga Profesional europea se encuentran en la misma situación. En tiempo de bonanza, era relativamente sencillo poder encontrar un inversor que se hiciera cargo de un club, que inyectara una cantidad importante de dinero e hiciera un equipo competitivo. Ya conocemos algunos casos en el fútbol inglés.

La Vanguardia, 9 de octubre de 2008
La Vanguardia, 9 de octubre de 2008

Pero en época de crisis todo el mundo se abrocha el cinturón, y los clubes lo notan: ya no pueden soportar sus altos índices de endeudamiento con un recorte de recursos como el que se está sufiriendo. Y el problema no es que un equipo pueda desaparecer, sino que lo hagan varios a la vez.

Según los datos que se hicieron públicos referentes a los clubes de la Premier League, la deuda de 4.000 millones quedaba repartida de la siguiente manera:

Chelsea – 792 millones de euros

Manchester United – 772 millones de euros

Liverpool – 442 millones de euros

Arsenal – 343 millones de euros

Entre los 4 clubes grandes, concentran casi un 60% de la deuda de toda la categoría. ¿Qué pasaría si los cuatro no lograran continuar? ¿Cómo sería entonces la Premier League? ¿Tendría tanto interés como tiene ahora? Está claro que es un pez que de muerde la cola…

El artículo señala dos posibles soluciones: un control más exhaustivo por parte de la UE y de la UEFA, o continuar con el modelo actual, haciendo ver a los clubes que tienen que saber gestionar sus deuda según sus posibilidades de ingresos.

Desde mi punto de vista, creo que sería necesario un gran acuerdo europeo, como pudo ser la Ley Bosman, para establecer una reglas de competencia en el marco del deporte profesional. Me parece muy interesante el modelo desarrollado en Estados Unidos tanto por la NBA como la NFL. Los clubes nunca pierden la categoría, siempre cuentan con unas cantidades de ingresos bastante estables, y los jugadores (que suponen entre un 60-70% del gasto del presupuesto) tienen unos sueldos máximos. En ese marco de negocio, la competencia se desarrolla en el plano del proyecto deportivo de cada club, de la capacidad de crear un buen grupo de profesionales bien combinados, y de la proyección que pueda proporcionar. Ya no primaría tanto las cantidades desorbitadas que se ofrecen a los jugadores (tanto en trapaso entre clubes como en remuneración por los servicios del jugador).

Adaptarse a un modelo de nogocio más estable y sostenible es la única salida que tiene el deporte profesional. Los sistemas actuales ya han demostrado que nos llevan a la quiebra.

Campaña de socios de FCBenavent

Miércoles, 8 octubre 2008

Hace ya un tiempo (más de dos meses) que está en marcha la campaña de socios del FCBenavent.

Me gustaría destacar varias cosas. En primer lugar, la imagen elegida me parece muy atractiva: juventud, alegría, ganas de hacer las cosas bien, de seguir creciendo, espontaneidad, frescura…

 

El Club también ha realizado un restyling de su imagen corporativa y el resultado me ha parecido más que satisfactorio. Dan imagen de modernidad, profesionalidad…

Preparados para gestionar el deporte

Jueves, 2 octubre 2008

Desde que comencé a trabajar en el mundo del deporte, me fui dando cuenta de la envergadura del sector, tanto por la cantidad de gente que está involucrada como por la cantidad de dinero que se mueve.

Hoy aparece un artículo (Los triunfadores del deporte aspiran a saber gestionarlo) en Cinco Días, explicando el caso de Jefferson Pérez, atleta bolivianos, que después de retirarse del deporte activo, quiere introducirse en el mundo de la gestión deportiva.

El artículo explica cómo se ha ido profesionalizando la gestión, y como escuelas de negocios de primer orden (IE e IESE) están diseñando e impartiendo programas específicos para aportar todos los conocimientos necesarios a quienes quieren dirigir el deporte

Personalmente, creo que es necesario hacer una apuesta firme por la profesionalización y la formación. Todavía tienen que desarrollarse modelos de negocio sostenibles en el tiempo, tanto para las competiciones (que ya han dado los primeros pasos) como para clubes y deportistas. Cuando acabarnon los Juegos Olímpicos de Pekín, La Vanguardia trató de hacer un estudio sobre el “coste” de cada medalla. Es decir, la aportación que hacía ADO a cada deportista en forma de beca, y el “retorno de la inversión” en forma de metal. El resultado fue desastroso. Pero hay que reconocer que desde la ceación de ADO para Barcelona’92, nuestros resultados olímpicos han dado un vuelco positivo.

Pero lo interesante del artículo es que hay gente decidida a formarse, que se han dado cuenta que la gestión deportiva exige la misma preparación que la competición deportiva. Y los deportistas saben renunciar, saben exigirse, saben dar lo mejores de ellos mismos para alcanzar una meta.